Umtausch, Rückgabe & Beschwerden

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihren/den gekauften Artikel(e) schnell und einfach über unser Rücksendeportal zurücksenden. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf erfolgen und ist kostenpflichtig. Darüber hinaus muss sie den Rücksendebedingungen entsprechen. Sie können auch wählen, kostenlos in einem der Emmers-Geschäfte zurückzugeben.

Überprüfen Sie sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung, ob alles unbeschädigt und vollständig geliefert wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, möchten wir Sie bitten, uns innerhalb von 3 Kalendertagen per E-Mail (hello@emmers.eu) zu kontaktieren, um dies zu melden.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer
• Wer hat Ihr Paket verpackt (wie auf der beigefügten Dankeskarte angegeben)?
• Bitte senden Sie uns außerdem ein Foto des beschädigten Kartons (falls vorhanden) und des/des beschädigten Artikels/des beschädigten Artikels.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN:

Bitte senden Sie die gekauften Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen in ihrer Originalverpackung mit den Original-Etiketten zurück. Alle zurückgesandten Waren müssen neu, unbenutzt und sauber sein und müssen zusammen mit einer Kopie des Original-Lieferscheins zurückgesendet werden. Die Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn die Produkte die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen. Im Falle einer Ablehnung müssen die Waren vom Käufer abgeholt oder per Post an den Käufer zurückgesandt werden, wobei die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.

Bitte beachten Sie: Die folgenden Produkte sind ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden:

• Personalisierte Produkte: Produkte, die nach den Wünschen des Kunden in Größe und/oder Farbe angepasst werden und eine Registrierung erfordern.
• Produkte, die speziell für den Kunden bestellt wurden und nicht Teil des Standard-Sortiments von Emmers Equestrian sind.
• Artikel im Angebot/Ausverkauf

RÜCKGABEVERFAHREN:

Einkäufe im Online-Shop:

• Wenn Sie das Rücksendeportal für die Rücksendung verwenden, wird der Kaufbetrag abzüglich der Rücksendekosten (die auch im Rücksendeportal angegeben sind) innerhalb von 10 Werktagen auf dieselbe Kontonummer erstattet, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Sie können zwischen einer Rückerstattung oder einer Gutschrift wählen.
• Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, sind Sie für die korrekte Ankunft des Pakets verantwortlich. Es ist wichtig, Ihren Namen und Ihre Bestellnummer der Rücksendung hinzuzufügen. Sie können auch den Original-Lieferschein mit zurückschicken. In diesem Fall wird der Gesamtbetrag des Kaufs innerhalb von 10 Werktagen auf dieselbe Kontonummer erstattet, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Sie können zwischen einer Rückerstattung oder einer Gutschrift wählen. Emmers ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Versandprozesses verloren gehen.
  Es ist für uns nicht möglich, Pakete an einer Abholstelle abzuholen. Das Paket muss direkt zu uns geliefert werden.
  • Die Rücksendeadresse lautet:
    Emmers Equestrian
    Bernard Kempplein 23
    3930 Hamont-Achel
    Belgien

Einkäufe in einem der Emmers-Geschäfte:

• In diesem Fall ist es nicht möglich, das Rücksendeportal zu verwenden. Bitte organisieren Sie die Rücksendung selbst. Es ist wichtig, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten der Rücksendung hinzuzufügen. Der Gesamtbetrag des Kaufs wird als Gutschrift auf das Kundenkonto gutgeschrieben. In diesem Fall ist eine Rückerstattung nicht möglich. Die Gutschrift kann sowohl online als auch in den physischen Geschäften verwendet werden und ist unbegrenzt gültig.
  • Die Rücksendeadresse lautet:
    Emmers Equestrian
    Bernard Kempplein 23
    3930 Hamont-Achel
    Belgien

Wenn Artikel von außerhalb der Europäischen Union zurückgesandt werden, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung und eventuelle Einfuhrkosten. Emmers Equestrian übernimmt nicht die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels oder etwaige Steuern. Wir werden das Paket ablehnen, wenn wir erneut Einfuhrabgaben zahlen müssen. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Service zu verwenden, um das Risiko von verlorenen Paketen zu reduzieren. Beachten Sie, dass Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union aufgrund hoher Versand- und Einfuhrkosten je nach Rücksendeland teuer sind. Für weitere Informationen zu den Einfuhrkosten wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union gilt keine Garantie oder Service. Wenn Sie dennoch einen Artikel in diesen Bedingungen zurücksenden möchten, geben Sie bitte deutlich auf der Verpackung an, dass es sich um eine RETOURE handelt.

Wenn die vom Kunden angegebene Lieferadresse ungültig ist und dies zu einer Rücksendung des Pakets aufgrund fehlender Annahme an der angegebenen Adresse führt, trägt der Kunde die Rücksendekosten und die Kosten für die erneute Zustellung des Pakets an eine neue Adresse.

Zunächst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wenn Sie ein Produkt in beschädigtem Zustand erhalten haben, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Kalendertagen nach Lieferung.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer
• Wer hat Ihr Paket verpackt (wie auf der beigefügten Dankeskarte angegeben)?
• Bitte senden Sie uns außerdem ein Foto des beschädigten Kartons (falls vorhanden) und des/des beschädigten Artikels/des beschädigten Artikels.

Nach Bestätigung unseres Kundendienstes können Sie Ihr Paket in unserem Rücksendeportal anmelden. Wir prüfen, wie wir eine Lösung anbieten können, und werden Sie bitten, den Artikel mit einem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett zurückzusenden. Die Rücksendekosten werden in diesem Fall von uns übernommen.

Abhängig davon, ob das Produkt noch vorrätig ist, werden wir ein neues und unbeschädigtes Produkt erneut versenden. Wenn es nicht mehr vorrätig ist, erfolgt eine Rückerstattung.

Auch in dieser Situation erwarten wir, dass die Artikel in ordentlichem und ordentlichem Zustand an uns zurückgesendet werden, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Schäden, die durch Unfälle, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden, fallen nicht unter die Garantie.

Zunächst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Kalendertagen nach Lieferung.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer
• Wer hat Ihr Paket verpackt (wie auf der beigefügten Dankeskarte angegeben)?
• Bitte senden Sie uns außerdem ein Foto des beschädigten Kartons (falls vorhanden) und des/des beschädigten Artikels/des beschädigten Artikels.

Nach Bestätigung unseres Kundendienstes können Sie Ihr Paket in unserem Rücksendeportal anmelden. Wir prüfen, wie wir eine Lösung anbieten können, und werden Sie bitten, den Artikel mit einem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett zurückzusenden. Die Rücksendekosten werden in diesem Fall von uns übernommen.

Abhängig davon, ob das richtige Produkt vorrätig ist, werden wir es Ihnen sofort zusenden. Wenn es nicht mehr vorrätig ist, erfolgt eine Rückerstattung auf dasselbe Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde.

Auch in dieser Situation erwarten wir, dass die Artikel in ordentlichem und ordentlichem Zustand an uns zurückgesendet werden, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Schäden, die durch Unfälle, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden, fallen nicht unter die Garantie.

Wir hoffen natürlich, dass alle unsere Kunden zu 100% zufrieden sind. Wenn Sie dennoch eine Beschwerde haben, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Kontaktieren Sie uns unter hello@emmers.eu, rufen Sie uns unter +32 (0)11 664 773 an oder besuchen Sie eines unserer Geschäfte. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.​