Verzending & Afhaling

Voor verzendingen naar een Belgisch, Nederlands of Duits adres:

• bij aankoop onder €49: €6 verzendkosten naar België en Nederland
• bij aankoop onder €49: €10 verzendkosten naar Duitsland
• bij aankoop vanaf €49: gratis verzending

Voor verzendingen naar Frankrijk en Luxemburg gratis verzending vanaf €150.

De verzendkosten per land:

De verzendkosten die u betaalt bij het afronden van uw online bestelling zijn vaste prijzen, afhankelijk van het land van bestemming. Na jarenlange ervaring hebben we gemerkt dat deze verzendkosten die wij aan de postkantoren verschuldigd zijn, meestal zeer dicht in de buurt komen van de verzendkosten die onze klanten moeten betalen. Wanneer je bestelling zwaarder of groter is dan een standaardpakket, en de betaalde verzendkosten niet voldoende zijn om je pakket te verzenden, nemen we contact met je op en vragen we je extra verzendkosten te betalen.

Let wel: indien je een bestelling plaatst voor levering buiten de Europese Unie, dien je geen BTW te betalen, maar worden er wel importkosten berekend. Deze kosten zijn afhankelijk van de bestelling en het land van bestemming. Deze importkosten zijn voor rekening van de klant. Een douanemedewerker zal contact met de klant opnemen om de importkosten te betalen.

Je bestelling wordt geleverd op het adres dat je opgeeft bij uw bestelling onder "leveradres". Dit kan je thuisadres of een ander adres zijn. 

Als je ervoor kiest om je bestelling naar een hotel te laten versturen, zorg er dan voor dat je het hotel zelf informeert dat je een pakket verwacht. Emmers Equestrian is niet verantwoordelijk als het pakket door het hotel wordt geweigerd en teruggestuurd. Het is jouw verantwoordelijkheid om de verzend- en retourkosten te betalen in dit geval. Door duidelijk te communiceren met het hotel kun je problemen met de levering voorkomen.

We trachten alle orders dezelfde dag nog te verzenden indien voorradig in onze winkel in Hamont. (Of het product al dan niet voorradig is in onze winkel in Hamont, is zichtbaar wanneer u de gewenste kleur en maat heeft geselecteerd.) Omwille van de drukte is dat helaas niet altijd mogelijk.

Aangezien we ook afhankelijk zijn van de diensten van onze verzendpartners, tellen we gemiddeld op een levertermijn van 1 à 3 werkdagen binnen België en Nederland.

Om meer inzicht te krijgen in de leveringstermijn naar andere landen, contacteer ons via shop@emmers.be.

Je online geplaatste click & collect bestelling is volledig voldaan en blijft dus voor je gereserveerd liggen tot je tijd hebt om het op te komen halen. Hier zit geen termijn op.

Indien je in de winkel of telefonisch een Click & collect order plaatst, blijft je bestelling gedurende 14 dagen gereserveerd in het opgegeven filiaal. Kom je bestelling dus zeker afhalen binnen deze termijn. Als je je bestelling niet tijdig kan komen afhalen, contacteer ons dan via shop@emmers.be. Heb je je alsnog bedacht en wil je je bestelling annuleren? Laat het ons dan graag zo snel mogelijk weten.

De snelste manier om je bestelling te ontvangen, is het ophalen in één van onze filialen waar het artikel voorradig is. Reeds 1 à 2 uur na het plaatsen van je bestelling, kan je deze ophalen in het gekozen filiaal. 

Indien dit geen mogelijkheid is, contacteer shop@emmers.be om eventuele andere mogelijkheden te bespreken. We denken altijd mee!

Indien je terzelfdertijd meerdere producten via onze webshop bestelt met verschillende leveringsdata, worden deze in de meeste gevallen gebundeld verzonden. De leveringsdatum voor je bestelling zal gebaseerd worden op de langste leveringsdatum van de producten. Indien de leveringsdata te ver uiteen liggen, zullen we de verzending toch opsplitsen.

Zodra het pakje wordt verstuurd, ontvang je een track and trace nummer waarmee je de verzending kan opvolgen. 

Bij meer vragen, contacteer ons via shop@emmers.be.

Om te beginnen, willen we ons graag excuseren voor het ongemak.

Indien je een product in beschadigde staat hebt ontvangen, breng ons hier dan eerst zo snel mogelijk van op de hoogte, zeker binnen 3 kalenderdagen na levering. Je kan ons contacteren via shop@emmers.be. We bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te zenden met een retourlabel door ons aangeleverd. De retourkosten zullen in dit geval door ons gedragen worden.

Het beschadigde product stuur je vervolgens, aangemeld in ons Emmers retourportaal of samen met een vervolledigde retournota naar ons retouradres door middel van het door ons aangeleverde retourlabel.

Afhankelijk van of het product nogmaals voorradig is, zullen we een nieuw en onbeschadigd product opnieuw naar je verzenden. Indien het niet meer voorradig is, zal een terugbetaling plaatsvinden naar dezelfde rekening waarmee je in eerste instantie betaald hebt.

Ook in deze situatie verwachten we dat de artikelen ons in nette en ordelijke staat worden teruggestuurd, zo kunnen wij iedereen zo snel mogelijk helpen.

Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder garantie.

Om te beginnen, willen we ons graag excuseren voor het ongemak.

Indien je een verkeerd product hebt ontvangen, breng ons hier dan eerst zo snel mogelijk van op de hoogte, zeker binnen 3 kalenderdagen na levering. Je kan ons contacteren via shop@emmers.be. We bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te zenden met een retourlabel door ons aangeleverd. De retourkosten zullen in dit geval door ons gedragen worden.

Het verkeerde product stuur je vervolgens, aangemeld in ons Emmers retourportaal of samen met een vervolledigde retournota naar ons retouradres door middel van het door ons aangeleverde retourlabel.

Afhankelijk van of het product nogmaals voorradig is, zullen we een nieuw en onbeschadigd product opnieuw naar je verzenden. Indien het niet meer voorradig is, zal een terugbetaling plaatsvinden naar dezelfde rekening waarmee je in eerste instantie betaald hebt.

Ook in deze situatie verwachten we dat de artikelen ons in nette en ordelijke staat worden teruggestuurd, zo kunnen wij iedereen zo snel mogelijk helpen.

Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder garantie.

Dat kan zeker! Op deze manier moet je geen verzendkosten betalen, ook niet als je orderwaarde lager is dan €49.

Is het artikel wat jij wil bestellen niet op voorraad in de winkel waar je het wil ophalen? Geen probleem, wij zorgen er voor dat het zo snel mogelijk in het filiaal van jouw keuze opgehaald kan worden.

Je ontvangt steeds een bevestigingsmailtje wanneer het voor je klaar ligt.

Op het moment dat je de gewenste kleur en maat hebt geselecteerd, kan je kiezen voor "hier ophalen" bij de winkel van jouw keuze. Ga daarna naar je winkelmandje om de bestelling te voltooien. Breng een (digitale) kopie van je bevestigingsmail mee naar het filiaal, als je je bestelling komt ophalen.

Om te beginnen, willen we ons graag excuseren voor het ongemak.

Omdat wij onze pakketten met externe postbedrijven versturen, en dus zelf niet de volledige controle hebben over de levering van jouw bestelling, kan er jammer genoeg in uitzonderlijke gevallen iets mislopen bij de levering van jouw bestelling.

Wanneer jouw pakket om een of andere reden kwijtgeraakt is en dus niet geleverd werd, kunnen wij binnen een termijn van 21 kalenderdagen na de laatste fysieke scan een onderzoek starten bij ons extern postbedrijf. Wanneer je niet binnen deze opgegeven termijn ons vraagt voor een onderzoek op te starten, kunnen wij helaas geen gevolg meer geven aan jouw verzoek en is een terugbetaling of een nieuwe gratis zending niet mogelijk.