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Nous visons à ce que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, nous sommes là pour vous aider !

Tous les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles. Utilisez le portail ci-dessous pour soumettre votre demande de retour et suivre rapidement l'état de votre retour.

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Questions fréquemment posées

Comment puis-je retourner un article ?

Au sein de l'UE :

Pour retourner un article, veuillez utiliser notre Portail de Retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Hors de l'UE :

Les clients hors de l'UE peuvent retourner les articles directement à notre siège social (adresse ci-dessous). Vous serez responsable des frais de retour, et tous droits d'importation ou taxes encourus seront déduits de votre remboursement.

Emmers Equestrian BV - à l'attention des Retours
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont
Belgique

Nous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter la perte des colis. Veuillez clairement marquer le colis comme un retour afin d'éviter des frais de douane supplémentaires.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être retournés en état neuf, non endommagé et propre, avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts. Veuillez ne pas coller l’étiquette de retour directement sur l’emballage d’origine du produit. Placez plutôt l’article dans une boîte d’expédition séparée et protectrice. Assurez-vous qu’il n’y ait aucune autre étiquette d’expédition sur la boîte extérieure afin d’éviter toute confusion.

Veillez à inclure une copie de votre facture originale ou du bon de livraison à l’intérieur du colis de retour. Sans ce document, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

  • Articles en promotion ou soldés
  • Articles périssables (par exemple, produits avec une date d'expiration)
  • Articles portés, lavés ou présentant des signes d'usure
  • Articles avec des odeurs fortes (par exemple, parfum, fumée ou odeur corporelle)
  • Vêtements ou chaussures retournés en état sale - des frais de nettoyage de 30 € seront déduits par article sali
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits commandés spécialement pour vous et ne faisant pas partie de notre stock standard
  • Articles sans l'étiquette d'origine

Comment serai-je remboursé ?

Les retours seront traités sous 5 jours ouvrables et les remboursements seront effectués dans un délai supplémentaire de 10 jours ouvrables, à condition que les articles répondent à nos critères de contrôle qualité. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si vous préférez, nous pouvons émettre un avoir en magasin à la place.

Puis-je échanger un article ?

Nous n'offrons pas d'échanges. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, vous pouvez passer une nouvelle commande et retourner les articles non désirés via notre portail de retour pour un remboursement.

Comment puis-je retourner ou échanger une commande en magasin ?

Pour les commandes en magasin, vous ne pouvez pas utiliser notre portail de retour en ligne. Veuillez plutôt apporter l'article ainsi que la preuve d'achat au magasin où vous avez effectué l'achat.

Vous recevrez un crédit en magasin, un remboursement direct n'est pas possible pour les achats en magasin. Il est possible d'échanger les articles en magasin.

Et si j'ai dépassé le délai de retour de 14 jours ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours au-delà du délai de 14 jours. Cependant, veuillez nous contacter si vous avez des circonstances particulières, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que faire si le produit que j'ai reçu est endommagé ?

Veuillez nous informer dans un délai de 3 jours calendaires via notre formulaire de réclamation.

Là, vous pouvez télécharger des photos et décrire le problème. Nous examinerons votre dossier et répondrons sous 5 jours ouvrables. Le cas échéant, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons votre article - selon la disponibilité.

Et si j'ai reçu le mauvais article ?

Nous sommes désolés ! Merci de nous informer dans les 3 jours calendaires via hello@emmers.eu. Nous vous enverrons une étiquette de retour et organiserons l’envoi de l’article correct ou un remboursement s’il est en rupture de stock.

Qu'en est-il d'un retour dû à une livraison échouée ?

Si votre commande est retournée parce qu'elle n'a pas été récupérée ou n'a pas pu être livrée (par exemple, livraison manquée ou adresse incorrecte), vous êtes responsable des frais de retour ainsi que des frais de réexpédition à la bonne adresse.