Commande & Paiement

1. Parcourez notre collection et sélectionnez votre produit, taille et couleur.
2. Cliquez sur Ajouter au panier.
3. Lorsque vous êtes prêt, allez dans votre panier ou passez directement à la caisse.
4. Entrez les codes de réduction ou les codes de carte cadeau lors du paiement.
5. Remplissez vos informations de livraison et de facturation ou connectez-vous à votre compte pour un paiement plus rapide.
6. Choisissez votre méthode de livraison préférée et votre mode de paiement.
7. Vérifiez votre commande et finalisez votre paiement.
8. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans quelques minutes.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte est fortement recommandé. En tant que client inscrit, vous :

• Gagnez 5 % de crédit fidélité à chaque achat
• Pouvez suivre facilement vos commandes
• Avez accès à votre historique de commandes
• Pouvez enregistrer votre adresse et vos moyens de paiement pour un passage en caisse plus rapide

Vous avez déjà un compte mais avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser en quelques étapes seulement.

La plupart des articles ne peuvent être commandés que s'ils sont en stock.

Cependant, pour certains produits, vous pouvez passer une commande en attente même s'ils ne sont pas disponibles pour le moment. Dans ce cas, le délai de livraison plus long est clairement indiqué sur la page du produit.

Si un article est actuellement indisponible, vous pouvez :

• Vous inscrire à une notification de retour en stock directement sur la page du produit
• Nous envoyer un e-mail à hello@emmers.eu pour vérifier la disponibilité ou pour demander une commande spéciale

Veuillez noter : les délais de livraison pour les commandes en attente peuvent varier selon le fournisseur.

Nous traitons les commandes rapidement, donc les modifications ou annulations sont limitées une fois la commande passée.

Si nécessaire, contactez-nous immédiatement à hello@emmers.eu ou appelez-nous au +32 (0)11 664 773.

Si la commande a été expédiée, vous pouvez la retourner une fois reçue en suivant notre politique de retour.

Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Dans certains cas, comme pour les commandes volumineuses ou internationales, ou lorsque les articles proviennent de plusieurs magasins, cela peut prendre un peu plus de temps.

Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un lien de suivi & trace.

Oui. Une fois votre commande traitée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte si vous êtes connecté.

Vous pouvez suivre votre envoi et voir la date de livraison estimée en utilisant le lien de suivi & trace. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations :

• Belgique & Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables
• France, Allemagne, Luxembourg : 2-3 jours ouvrables
• Reste de l'Europe : 2-6 jours ouvrables
• Hors Europe : 3-8 jours ouvrables*

Ces délais commencent une fois que votre commande quitte notre entrepôt. Les commandes confirmées pendant le week-end partiront le jour ouvrable suivant.

*Les douanes peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Nous acceptons :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Amex)
• Apple Pay, Google Pay
• Bancontact, iDEAL
• PayPal
• Klarna
• Trustly
• Alma
• Sofort
• Virements SEPA
• Cartes cadeaux Emmers Equestrian
• Points de fidélité

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via la caisse cryptée de Shopify.

Oui, les cartes-cadeaux Emmers Equestrian peuvent être utilisées en ligne. Lors du paiement, saisissez le code de votre carte-cadeau dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau ».

Si votre carte possède un code web, saisissez-le comme indiqué sur la carte. Tout solde non utilisé reste disponible pour des achats futurs.

À DÉTERMINER

1. Assurez-vous d'être connecté avant de passer à la caisse
2. Si vous disposez d'un crédit fidélité, il apparaîtra comme une option de réduction
3. Sélectionnez-le pour appliquer votre solde de 5 % au total de votre commande
   

Oui. Pour garantir la sécurité de vos paiements en ligne et de vos données personnelles, les données de transaction sont cryptées à l'aide de la technologie SSL avant d'être envoyées sur Internet. Aucun logiciel spécial n'est nécessaire pour payer avec SSL. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée grâce à l'icône de cadenas dans la barre d'état inférieure de votre navigateur.

Une fois le paiement effectué, vous verrez une confirmation de commande à l'écran et recevrez un e-mail de confirmation dans quelques minutes.

Si vous ne recevez pas de confirmation, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Oui, votre facture sera envoyée automatiquement par email après l'achat. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter support@emmers.eu.

Si vous avez une entreprise avec un numéro de TVA valide située en dehors de la Belgique, vous pouvez acheter hors TVA. Veuillez indiquer votre numéro de TVA, ainsi que le nom et l'adresse de votre entreprise dans les champs requis lors de l'inscription. Vous recevrez automatiquement la facture par la suite.

Pour les expéditions vers des pays hors de l'UE, nous ne facturons pas la TVA. Veuillez noter que des droits d'importation, des frais de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

Vous pouvez vérifier sur cette page quelles règles de TVA s'appliquent à votre pays.

Nous vous recommandons de vérifier à l'avance les réglementations d'importation de votre pays. Emmers Equestrian n'est pas responsable des frais de douane ni des frais de retour.

Tous les prix sont affichés dans la devise locale de votre marché sélectionné (EUR, USD, GBP, etc.) et incluent les taxes applicables telles que la TVA lorsque la loi l'exige, sauf indication contraire.

Oui, les commandes Click & Collect doivent être payées intégralement en ligne. Une fois prêtes, vous recevrez une notification pour venir récupérer votre commande en magasin.

Besoin d'une autre taille ? Vous pouvez échanger en magasin (sous réserve de disponibilité).