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Où Emmers Equestrian livre-t-il ?

Nous expédions dans le monde entier, presque tous les pays sont couverts ! Si votre pays ne figure pas lors du paiement, veuillez nous contacter à hello@emmers.eu et nous vous aiderons volontiers à finaliser votre commande.

Veuillez noter que nous n’expédions actuellement pas en Russie en raison des restrictions imposées par le gouvernement.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre localisation et du total de votre commande.

Nous expédions dans le monde entier. Pour les commandes internationales, tous droits d'importation, frais de douane ou taxes imposés par le pays de destination sont à la charge exclusive du client.

Quels sont mes frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre pays de livraison. Vous trouverez ci-dessous la liste complète des tarifs par destination.

Australie : 99,95 €
Autriche : 19,95 €
Belgique : 6,95 € — Livraison gratuite à partir de 149 €
Brésil : 114,95 €
Bulgarie : 29,95 €
Chypre : 44,95 €
République tchèque : 24,95 €
Danemark : 19,95 €
Estonie : 29,95 €
Finlande : 29,95 €
France : 9,95 € — Livraison gratuite à partir de 149 €
Allemagne : 9,95 €
Grèce : 39,95 €
Hongrie : 29,95 €
Irlande : 19,95 €
Israël : 104,95 €
Italie : 19,95 €
Japon : 99,95 €
Kazakhstan : 144,95 €
Koweït : 104,95 €
Lettonie : 24,95 €
Lituanie : 29,95 €
Luxembourg : 9,95 € — Livraison gratuite à partir de 149 €
Malaisie : 99,95 €
Mexique : 114,95 €
Norvège : 49,95 €
Pologne : 24,95 €
Portugal : 29,95 €
Qatar : 104,95 €
Roumanie : 39,95 €
Arabie Saoudite : 104,95 €
Serbie : 39,95 €
Slovaquie : 24,95 €
Slovénie : 24,95 €
Afrique du Sud : 114,95 €
Corée du Sud : 99,95 €
Espagne : 24,95 €
Suède : 29,95 €
Suisse : 49,95 €
Taïwan : 99,95 €
Thaïlande : 99,95 €
Pays-Bas : 6,95 € — Livraison gratuite à partir de 149 €
Turquie : 44,95 €
Ukraine : 44,95 €
Émirats arabes unis : 104,95 €
Royaume-Uni : 29,95 €
États-Unis : 74,95 €

Votre pays ne figure pas dans la liste ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !

Quel est le délai de livraison pour ma commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un lien de suivi.

Délais de livraison estimés :

  • Belgique & Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables (DPD)
  • France, Allemagne & Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrables (DPD)
  • Reste de l’Europe : 2 à 6 jours ouvrables (DPD)
  • Hors Europe : 3 à 8 jours ouvrables* (FedEx)

*Des retards dus aux douanes sont possibles. Les commandes passées le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant.

La livraison peut prendre plus de temps depuis nos sites de Sentower ou Peelbergen. Si un article est en rupture de stock, vous en serez informé par e-mail.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à :

  • Votre adresse personnelle
  • Une adresse différente (par exemple, votre lieu de travail)
  • Un hôtel (merci d’informer l’hôtel à l’avance !)

Si vous n’êtes pas chez vous, le colis sera livré à un point de retrait à proximité.

Veuillez noter : Emmers Equestrian n’est pas responsable des livraisons refusées dans les hôtels ni des retraits manqués.

Puis-je payer un supplément pour une livraison plus rapide ?

Le moyen le plus rapide de recevoir votre article est de le retirer en magasin s’il est disponible. Besoin d’aide pour des options de livraison plus rapides ? Contactez hello@emmers.eu, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Les articles seront-ils expédiés ensemble ?

Nous essayons d’expédier tous les articles ensemble pour réduire notre impact environnemental. Si les délais de livraison diffèrent trop, nous diviserons la commande afin que vous n’ayez pas à attendre inutilement.

Que faire si ma commande n’a pas encore été livrée ?

Surveillez votre lien de suivi pour les mises à jour. Si votre commande semble retardée ou si les informations de suivi semblent incorrectes, contactez-nous à hello@emmers.eu, nous examinerons cela dès que possible.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Besoin d’aide ? Contactez-nous à hello@emmers.eu.

Et si le mauvais produit avait été livré ?

Désolé pour cela ! Faites-le nous savoir dans les 3 jours calendaires suivant la réception de votre commande via hello@emmers.eu. Nous vous enverrons une étiquette de retour et organiserons l’envoi de l’article correct ou un remboursement s’il est en rupture de stock.

Et si mon achat est endommagé ?

Veuillez nous informer dans un délai de 3 jours calendaires via notre formulaire de réclamation.

Là, vous pouvez télécharger des photos et décrire le problème. Nous examinerons votre dossier et répondrons sous 5 jours ouvrables. Le cas échéant, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons votre article - selon la disponibilité.

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Quand ma commande sera-t-elle prête à être retirée ?

Nous traitons votre commande aussi rapidement que possible, mais certains articles peuvent devoir être transférés depuis un autre emplacement, ce qui pourrait entraîner un léger délai. Veuillez attendre la notification par e-mail, nous vous informerons dès que tous les articles seront prêts à être retirés. Si un article n’est pas en stock au moment de votre commande, nous le commanderons pour vous et vous enverrons un e-mail dès qu’il sera prêt à être retiré.

Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?

Oui ! Après avoir ajouté le produit à votre panier, vous pouvez choisir votre magasin préféré pour le retrait lors du paiement.

Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez apporter cet e-mail lorsque vous viendrez récupérer votre commande dans le magasin sélectionné.

Combien de temps ma commande en magasin est-elle réservée ?

Votre commande sera conservée en magasin pendant 14 jours. Vous ne pouvez pas venir à temps ? Envoyez un e-mail à support@emmers.eu pour prolonger la réservation.