FAQ

Die meisten Artikel können nur bestellt werden, wenn sie auf Lager sind.

Für bestimmte Produkte können Sie jedoch eine Nachbestellung aufgeben, auch wenn sie derzeit nicht verfügbar sind. In diesem Fall wird die längere Lieferzeit deutlich auf der Produktseite angegeben.

Wenn ein Artikel derzeit nicht verfügbar ist, können Sie:

• Sich direkt auf der Produktseite für eine Benachrichtigung bei Verfügbarkeit anmelden.
• Uns eine E-Mail senden an hello@emmers.eu

Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten für Nachbestellungen können je nach Lieferant variieren.

Ja. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Wenn Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Konto verfolgen, wenn Sie eingeloggt sind.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher sind Änderungen oder Stornierungen nach Aufgabe einer Bestellung nur eingeschränkt möglich.

Falls erforderlich, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@emmers.eu oder rufen Sie uns unter +32 (0)11 664 773 an.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie nach der Lieferung gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.

• Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind, bevor Sie den Bezahlvorgang starten.
• Ihr Treueguthaben wird bei jeder Bestellung automatisch gutgeschrieben und kann für jeden zukünftigen Einkauf in unserem Shop verwendet werden.
• Wenn Sie Guthaben haben, wird es auf der Bezahlseite direkt über Ihren Zahlungsmethoden angezeigt.
• Setzen Sie einfach das Häkchen, um Ihr Treueguthaben auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung anzuwenden. Sie können es auch unmarkiert lassen, wenn Sie Ihr Guthaben für eine spätere Bestellung sparen möchten.
• Der Rabatt wird sofort berechnet und vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Wir akzeptieren:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard und Amex
• Apple Pay und Google Pay
• Bancontact und iDEAL
• PayPal
• Klarna
• Trustly
• Alma
• Sofort
• SEPA-Banküberweisungen
• Emmers Equestrian Geschenkkarten
• Treuepunkte

Alle Zahlungen werden sicher über den verschlüsselten Checkout von Shopify abgewickelt.

Wir versenden weltweit und decken fast jedes Land ab.

Wenn Ihr Land beim Checkout nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@emmers.eu und wir helfen Ihnen gerne, Ihre Bestellung abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit aufgrund von behördlichen Beschränkungen nicht nach Russland versenden.

Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch basierend auf Ihrem Standort und dem Gesamtwert Ihrer Bestellung berechnet.

Bei internationalen Bestellungen liegen etwaige Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Steuern, die vom Bestimmungsland erhoben werden, in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. In einigen Fällen, wie bei größeren oder internationalen Bestellungen oder wenn Artikel aus mehreren Filialen kommen, kann es etwas länger dauern.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie einen Sendungsverfolgungslink.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.

Wenn Sie ihn nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter hello@emmers.eu.

Lesen Sie mehr dazu auf unserer Meine Bestellung zurückgeben-Seite.

Innerhalb der EU

Um einen Artikel zurückzugeben, nutzen Sie bitte unser Retourenportal innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Die Rücksendekosten werden automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Außerhalb der EU

Kunden außerhalb der EU können Artikel direkt an unsere Zentrale unter der untenstehenden Adresse zurücksenden.

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Etwaige Einfuhrzölle oder Steuern werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Emmers Equestrian BV
z. Hd. Retouren
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont
Belgien

Wir empfehlen dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um verlorene Pakete zu vermeiden.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket deutlich als Rücksendung gekennzeichnet ist, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden.

Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, und Rückerstattungen erfolgen innerhalb von weiteren 10 Werktagen, sofern die Artikel unsere Qualitätskontrolle bestehen. Rückerstattungen werden über die gleiche Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf vorgenommen. Wenn Sie möchten, können wir stattdessen auch einen Gutschein ausstellen.

• Sale- oder reduzierte Artikel
• Verderbliche Waren, wie Produkte mit Ablaufdatum
• Artikel, die getragen, gewaschen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen
• Artikel mit starken Gerüchen, wie Parfüm, Rauch oder Körpergeruch
• Verschmutzte Kleidung oder Schuhe bei Rückgabe. Es werden 30 € Reinigungskosten pro verschmutztem Artikel abgezogen
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Produkte, die speziell für Sie bestellt wurden und nicht zu unserem Standardlager gehören
• Artikel ohne das originale Etikett
  
  

Bitte informieren Sie uns innerhalb von 3 Kalendertagen über unser Beschwerdeformular.

Dort können Sie Fotos hochladen und das Problem beschreiben. Wir werden Ihren Fall prüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten. Falls zutreffend, reparieren, ersetzen oder erstatten wir Ihren Artikel – je nach Verfügbarkeit.

Unsere Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Seite mit den Öffnungszeiten.

Für Einkäufe im Geschäft können Sie unser Online-Rückgabeportal nicht nutzen. Bitte bringen Sie den Artikel zusammen mit dem Kaufbeleg in das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben.

Sie erhalten eine Gutschrift im Geschäft; eine sofortige Rückerstattung ist bei Einkäufen im Geschäft nicht möglich. Ein Umtausch der Artikel im Geschäft ist möglich.

Ja, Click & Collect-Bestellungen müssen vollständig online bezahlt werden. Sobald Ihre Bestellung bereit ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung, um sie im Geschäft abzuholen. Wenn Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Benötigen Sie eine andere Größe? Sie können diese im Geschäft umtauschen, je nach Verfügbarkeit.

Sie können unser Kundenserviceteam während der Öffnungszeiten unseres Geschäfts, ausgenommen belgische Feiertage, telefonisch unter +32 (0) 11 664 773 erreichen.

Sie können uns auch per E-Mail unter hello@emmers.eu oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Es tut uns leid, das zu hören. Sie können Ihre Beschwerde über unser Beschwerdeformular einreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.