Senior-Spezialist/-in für Kundenservice (m/w/x)

Emmers Equestrian ist ein familiengeführtes Unternehmen, das 1983 gegründet wurde und sich im professionellen Pferdesport einen etablierten Namen gemacht hat. Wir verbinden eine herzliche, familiäre Kultur mit einer klaren professionellen Struktur und hohen Qualitätsstandards.
Als führender Omnichannel-Händler bieten wir ein hochwertiges Sortiment von über 200 Top-Marken. Mit mehr als 60 Mitarbeitenden betreuen wir unsere Kunden in vier Filialen in den Benelux-Ländern sowie über einen internationalen Webshop, der in mehr als 100 Ländern aktiv ist. In unseren Filialen steht das Kundenerlebnis im Mittelpunkt, mit einem starken Fokus auf Fachkompetenz, Service und Gastfreundschaft.

Du spielst eine zentrale Rolle zwischen unseren Kunden, 4 Filialen, dem E-Commerce-Betrieb und verschiedenen internen Abteilungen und hilfst uns dabei, an jedem Kontaktpunkt ein persönliches, einheitliches und hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten. 

Deine Hauptaufgaben: 

•  Kunden professionell und persönlich per E-Mail, Telefon und über digitale Kanäle betreuen 
• Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Produkten und allgemeinen Serviceleistungen bearbeiten 
• Positive Kundenbeziehungen aufbauen, indem du individuelle Bedürfnisse verstehst und einen klaren, hilfreichen und aufmerksamen Service bietest 
• Kundenanfragen sorgfältig und proaktiv nachverfolgen und sicherstellen, dass Kunden die benötigten Informationen und Unterstützung erhalten 
• Mit internen Teams wie E-Commerce, Lager, Filialen, Einkauf und Logistik zusammenarbeiten 
• Wiederkehrende Kundenfragen und Feedback erkennen und diese Erkenntnisse in mögliche Verbesserungen umsetzen 
• Muster und Zusammenhänge zwischen Kundenanfragen, Rücksendungen, Lieferungen und anderen betrieblichen Ereignissen erkennen 
• Bei der Einführung und Optimierung unserer neuen Kundenservice-Plattform mitwirken, einschließlich Workflows, Vorlagen und Berichterstattung 
• An einer zweiwöchentlichen Optimierungsbesprechung mit unserem E-Commerce-Lager teilnehmen 
• Aktiv zur Verbesserung von Prozessen und zur Gestaltung eines noch besseren und persönlicheren Kundenerlebnisses beitragen 

Die Bearbeitung formeller Beschwerden wird von einem dafür zuständigen Kollegen übernommen, mit dem du bei Bedarf eng zusammenarbeitest. 

Was du mitbringst 

Das solltest du mitbringen: 

• Relevante Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Einzelhandel oder E-Commerce 
• Eine echte kundenorientierte Einstellung und die natürliche Fähigkeit, dafür zu sorgen, dass sich Kundinnen und Kunden gehört, verstanden und wertgeschätzt fühlen 
•  Gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Niederländisch und Englisch 
• Eine starke Affinität zur Reitsportbranche und gute Branchenkenntnisse, sodass du unsere Produkte, Kundinnen und Kunden sowie deren Bedürfnisse verstehst 
• Professionelle, herzliche und selbstbewusste Kommunikationsfähigkeiten 
• Eine proaktive und serviceorientierte Einstellung mit dem ständigen Blick darauf, wie wir Kundinnen und Kunden bestmöglich unterstützen können 
• Die Fähigkeit, im Umgang mit schwierigen oder frustrierten Kundinnen und Kunden ruhig und konstruktiv zu bleiben 
• Professionelle Belastbarkeit: Du nimmst jede Kundin und jeden Kunden ernst und zeigst Empathie, ohne negative Interaktionen persönlich zu nehmen 
• Eine genaue, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise 
• Die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen und den Überblick zu behalten 
• Eine analytische Denkweise und die Fähigkeit, Muster und Zusammenhänge zwischen verschiedenen Ereignissen und Kundenanfragen zu erkennen 
• Sicherheit in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und internen Ansprechpartnern 
• Ausgeprägte digitale Fähigkeiten und die Fähigkeit, neue Systeme und Tools schnell zu erlernen 
• Die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Eigeninitiative zu zeigen 
• Flexibilität, samstags zu arbeiten 

Das wäre von Vorteil 

• Gute mündliche Französischkenntnisse sind ein großer Vorteil 
• Gute mündliche Deutschkenntnisse 
• Erfahrung mit Kundenservice- oder Ticketing-Plattformen 
• Erfahrung im internationalen E-Commerce 

• Werde Teil eines leidenschaftlichen, engagierten und dynamischen Teams in einer hochwertigen Nischenbranche 
• Dynamischer Arbeitsplatz in Hamont-Achel 
• Eine leitende Position mit Verantwortung und direktem Einfluss auf unser Kundenerlebnis 
• Möglichkeit, unsere Kundenserviceprozesse mitzugestalten und zu professionalisieren 
• Enge Zusammenarbeit mit dem E-Commerce, unseren 4 Filialen, dem Lager und anderen Abteilungen 
• Marktgerechtes Gehalt entsprechend deiner Erfahrung und Fachkenntnisse 
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Emmers-Sortiment