FAQ

La plupart des articles ne peuvent être commandés que lorsqu'ils sont en stock.

Cependant, pour certains produits, vous pouvez passer une commande en attente, même s'ils ne sont pas actuellement disponibles. Dans ce cas, le délai de livraison plus long sera clairement indiqué sur la page produit.

Si un article est actuellement indisponible, vous pouvez :

• Vous inscrire à une notification de retour en stock directement sur la page produit.
• Nous envoyer un e-mail à hello@emmers.eu

Veuillez noter : les délais de livraison pour les commandes en attente peuvent varier selon le fournisseur.

Oui. Une fois votre commande traitée, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.
Si vous ne la voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte si vous êtes connecté.

Nous traitons les commandes rapidement, donc les modifications ou annulations sont limitées une fois la commande passée.

Si nécessaire, veuillez nous contacter immédiatement à hello@emmers.eu ou appelez-nous au +32 (0)11 664 773.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après la livraison conformément à notre politique de retour.

• Assurez-vous d'être connecté avant de commencer le processus de paiement.
• Votre crédit de fidélité est automatiquement accumulé à chaque commande et peut être utilisé pour tout achat futur dans notre magasin.
• Si vous disposez d'un crédit, il apparaîtra sur la page de paiement juste au-dessus de vos méthodes de paiement.
• Cochez simplement la case pour appliquer votre solde de fidélité au total de votre commande. Vous pouvez aussi la laisser décochée si vous préférez conserver votre crédit pour une commande ultérieure.
• La remise sera calculée et déduite instantanément du total de votre commande.

Nous acceptons :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard et Amex
• Apple Pay et Google Pay
• Bancontact et iDEAL
• PayPal
• Klarna
• Trustly
• Alma
• Sofort
• Virements bancaires SEPA
• Cartes-cadeaux Emmers Equestrian
• Points de fidélité

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via la caisse cryptée de Shopify.

Nous expédions dans le monde entier, couvrant presque tous les pays.

Si votre pays ne figure pas lors du paiement, veuillez nous contacter à hello@emmers.eu et nous serons ravis de vous aider à finaliser votre commande.

Veuillez noter que nous n'expédions actuellement pas en Russie en raison des restrictions imposées par le gouvernement.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et de la valeur totale de votre commande.

Pour les commandes internationales, tous droits d'importation, frais de douane ou taxes imposés par le pays de destination sont à la charge exclusive du client.

Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Dans certains cas, comme pour les commandes volumineuses ou internationales, ou lorsque les articles proviennent de plusieurs magasins, cela peut prendre un peu plus de temps.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email.

Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Besoin d’aide ? Contactez-nous à hello@emmers.eu.

En savoir plus à ce sujet sur notre page Retourner ma commande.

Au sein de l'UE

Pour retourner un article, veuillez utiliser notre Portail de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Hors de l'UE

Les clients hors de l'UE peuvent retourner les articles directement à notre siège à l'adresse ci-dessous.

Vous êtes responsable des frais de retour. Tous droits de douane ou taxes appliqués seront déduits de votre remboursement.

Emmers Equestrian BV
À l'attention des retours
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont
Belgique

Nous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter la perte des colis.

Veuillez vous assurer que le colis est clairement marqué comme un retour afin d'éviter des frais de douane supplémentaires.

Les retours sont traités sous 5 jours ouvrables, et les remboursements sont effectués dans un délai supplémentaire de 10 jours ouvrables, à condition que les articles passent notre contrôle qualité. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si vous préférez, nous pouvons émettre un avoir en magasin à la place.

• Articles en promotion ou soldés
• Articles périssables, tels que les produits avec une date de péremption
• Articles qui ont été portés, lavés ou présentent des signes d’utilisation
• Articles avec des odeurs fortes, comme le parfum, la fumée ou l’odeur corporelle
• Vêtements ou chaussures retournés sales. Des frais de nettoyage de 30 € par article sali seront déduits
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits commandés spécialement pour vous et ne faisant pas partie de notre stock standard
• Articles sans l’étiquette d’origine
  
  

Veuillez nous informer dans un délai de 3 jours calendaires via notre formulaire de réclamation.

Vous pourrez y télécharger des photos et décrire le problème. Nous examinerons votre dossier et répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables. Le cas échéant, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons votre article - selon la disponibilité.

Nos horaires d'ouverture sont indiqués sur notre page des heures d'ouverture.

Pour les achats en magasin, vous ne pouvez pas utiliser notre portail de retour en ligne. Veuillez apporter l'article, ainsi que la preuve d'achat, au magasin où vous avez effectué l'achat.

Vous recevrez un crédit en magasin ; un remboursement immédiat n'est pas possible pour les achats en magasin. Il est possible d'échanger les articles en magasin.

Oui, les commandes Click & Collect doivent être payées intégralement en ligne. Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification pour venir la récupérer en magasin. Si vous ne la voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam.

Besoin d'une autre taille ? Vous pouvez l'échanger en magasin, sous réserve de disponibilité.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone pendant les heures d'ouverture de notre magasin, à l'exception des jours fériés belges, au +32 (0) 11 664 773.

Vous pouvez également nous joindre par email à hello@emmers.eu ou via le formulaire de contact sur notre site web.

Nous sommes désolés de l’apprendre. Vous pouvez soumettre votre réclamation via notre formulaire de réclamation. Nous serons heureux de vous aider davantage.