Veelgestelde vragen

De meeste artikelen kunnen alleen besteld worden als ze op voorraad zijn.

Voor bepaalde producten kunt u echter een nabestelling plaatsen, zelfs als ze momenteel niet beschikbaar zijn. In dat geval wordt de langere levertijd duidelijk vermeld op de productpagina.

Als een artikel momenteel niet beschikbaar is, kunt u:

• Zich direct op de productpagina aanmelden voor een melding wanneer het weer op voorraad is.
• Ons een e-mail sturen via hello@emmers.eu

Let op: de levertijden voor nabestellingen kunnen variëren afhankelijk van de leverancier.

Ja. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer.
Als u deze niet ziet, controleer dan uw spam- of ongewenste map.

U kunt uw bestelling ook volgen via uw account als u bent ingelogd.

We verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen of annuleringen zijn beperkt zodra een bestelling is geplaatst.

Neem indien nodig direct contact met ons op via hello@emmers.eu of bel ons op +32 (0)11 664 773.

Als de bestelling al is verzonden, kunt u deze na levering retourneren volgens ons retourbeleid.

• Zorg dat je ingelogd bent voordat je het afrekenproces start.
• Je loyaliteitskrediet wordt automatisch verdiend bij elke bestelling en kan worden gebruikt bij elke toekomstige aankoop in onze winkel.
• Als je krediet beschikbaar hebt, verschijnt dit op de afrekenpagina net boven je betaalmethoden.
• Vink eenvoudig het selectievakje aan om je loyaliteitssaldo toe te passen op het totaal van je bestelling. Je kunt het ook niet aanvinken als je je krediet liever bewaart voor een latere bestelling.
• De korting wordt direct berekend en afgetrokken van het totaal van je bestelling.

Wij accepteren:

• Creditcards en betaalpassen: Visa, MasterCard en Amex
• Apple Pay en Google Pay
• Bancontact en iDEAL
• PayPal
• Klarna
• Trustly
• Alma
• Sofort
• SEPA-bankoverschrijvingen
• Emmers Equestrian cadeaubonnen
• Loyaltypunten

Alle betalingen worden veilig verwerkt via de versleutelde checkout van Shopify.

We verzenden wereldwijd, en dekken bijna elk land.

Als jouw land niet wordt vermeld bij het afrekenen, neem dan contact met ons op via hello@emmers.eu en we helpen je graag met het afronden van je bestelling.

Houd er rekening mee dat we momenteel niet naar Rusland verzenden vanwege door de overheid opgelegde beperkingen.

Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van uw locatie en de totale waarde van uw bestelling.

Voor internationale bestellingen zijn eventuele invoerrechten, douanekosten of belastingen opgelegd door het bestemmingsland volledig voor rekening van de klant.

We verzenden bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen. In sommige gevallen, zoals bij grotere of internationale bestellingen, of wanneer artikelen uit meerdere winkelvestigingen komen, kan het iets langer duren.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een trackinglink.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink.

Als u deze niet ziet, controleer dan uw spam- of ongewenste map. Heeft u hulp nodig? Neem contact met ons op via hello@emmers.eu.

Lees hier meer over op onze Retourneer Mijn Bestelling pagina.

Binnen de EU

Om een artikel te retourneren, gebruik dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling ons Retourportaal.

De retourverzendkosten worden automatisch van je terugbetaling afgetrokken.

Buiten de EU

Klanten buiten de EU kunnen artikelen rechtstreeks retourneren naar ons hoofdkantoor op het onderstaande adres.

Je bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Eventuele invoerrechten of belastingen worden van je terugbetaling afgetrokken.

Emmers Equestrian BV
T.a.v. Retouren
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont
België

We raden sterk aan om een verzendservice met tracking te gebruiken om verlies van pakketten te voorkomen.

Zorg ervoor dat het pakket duidelijk als retour is gemarkeerd om extra douanekosten te vermijden.

Retouren worden binnen 5 werkdagen verwerkt en terugbetalingen worden binnen nog eens 10 werkdagen uitgevoerd, mits de artikelen onze kwaliteitscontrole doorstaan. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Als u dat liever heeft, kunnen we in plaats daarvan ook een tegoedbon uitgeven.

• Uitverkoop- of afgeprijsde artikelen
• Bederfelijke artikelen, zoals goederen met een houdbaarheidsdatum
• Artikelen die gedragen, gewassen zijn of gebruikssporen vertonen
• Artikelen met sterke geuren, zoals parfum, rook of lichaamsgeur
• Kleding of schoenen die vuil zijn geretourneerd. Er wordt €30 schoonmaakkosten per bevuild artikel in mindering gebracht
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Producten die speciaal voor u zijn besteld en niet tot onze standaardvoorraad behoren
• Artikelen zonder het originele hanglabel
  
  

Laat het ons alstublieft weten binnen 3 kalenderdagen via ons klachtenformulier.

Daar kunt u foto's uploaden en het probleem beschrijven. We zullen uw zaak beoordelen en binnen 5 werkdagen reageren. Indien van toepassing, zullen we uw artikel repareren, vervangen of terugbetalen - afhankelijk van de beschikbaarheid.

Onze winkeluren staan vermeld op onze pagina met openingstijden.

Voor aankopen in de winkel kunt u onze online retourportal niet gebruiken. Breng het artikel samen met het aankoopbewijs naar de winkel waar u de aankoop heeft gedaan.

U ontvangt winkeltegoed; een directe terugbetaling is niet mogelijk voor aankopen in de winkel. Het is wel mogelijk om artikelen in de winkel te ruilen.

Ja, Click & Collect-bestellingen moeten volledig online worden betaald. Zodra uw bestelling klaar is, ontvangt u een melding om deze in de winkel op te halen. Als u deze niet ziet, controleer dan zeker uw spam- of ongewenste e-mailmap.

Heeft u een andere maat nodig? U kunt deze in de winkel ruilen, afhankelijk van de beschikbaarheid.

U kunt ons klantenserviceteam telefonisch bereiken tijdens onze winkelopeningstijden, met uitzondering van Belgische feestdagen, op +32 (0) 11 664 773.

U kunt ons ook per e-mail bereiken via hello@emmers.eu of via het contactformulier op onze website.

Het spijt ons dat te horen. U kunt uw klacht indienen via ons klachtenformulier. We helpen u graag verder.