Retourneer Mijn Bestelling

Binnen de EU:

Om een artikel te retourneren, gebruik dan onze Retourportaal binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. De retourverzendkosten worden automatisch van uw terugbetaling afgetrokken.

Buiten de EU:

Klanten buiten de EU kunnen artikelen rechtstreeks retourneren naar ons hoofdkantoor (adres hieronder). U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele invoerrechten of belastingen die in rekening worden gebracht, worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Emmers Equestrian BV - t.a.v. Retouren
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont
België

Wij raden sterk aan om een verzendservice met tracking te gebruiken om verlies van pakketten te voorkomen. Zorg ervoor dat het pakket duidelijk als een retour wordt gemarkeerd om extra douanekosten te voorkomen.

Artikelen moeten worden geretourneerd in ongebruikte, onbeschadigde en schone staat, met alle originele verpakking en labels intact. Bevestig het retourlabel niet direct op de originele verpakking van het product. Plaats het artikel in plaats daarvan in een afzonderlijke, beschermende verzenddoos. Zorg ervoor dat er geen andere verzendlabels op de buitenste doos zitten om verwarring te voorkomen.

Zorg ervoor dat u een kopie van uw originele factuur of afleveringsbon bijvoegt in het retourpakket. Zonder deze documentatie kunnen wij uw retour niet verwerken.

• Uitverkoop- of afgeprijsde artikelen
• Bederfelijke artikelen (bijv. goederen met een houdbaarheidsdatum)
• Artikelen die gedragen, gewassen zijn of gebruikssporen vertonen
• Artikelen met sterke geuren (bijv. parfum, rook of lichaamsgeur)
• Kleding of schoenen die vuil zijn geretourneerd - er wordt €30 schoonmaakkosten per bevuild artikel in rekening gebracht
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Producten die speciaal voor u zijn besteld en niet tot onze standaardvoorraad behoren
• Artikelen zonder het originele hanglabel

Retouren worden binnen 5 werkdagen verwerkt en terugbetalingen worden binnen nog eens 10 werkdagen uitgevoerd, mits de artikelen voldoen aan onze kwaliteitscontrole. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Als u dat liever heeft, kunnen we in plaats daarvan een winkeltegoed uitgeven.

Wij bieden geen omruilingen aan. Als u een andere maat, kleur of product nodig heeft, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en de ongewenste artikelen via ons retourportaal retourneren voor een terugbetaling.

Voor bestellingen in de winkel kunt u onze online retourportal niet gebruiken. Breng het artikel samen met het aankoopbewijs naar de winkel waar u de aankoop heeft gedaan.

U ontvangt winkeltegoed, een directe terugbetaling is niet mogelijk voor aankopen in de winkel. Het is mogelijk om artikelen in de winkel te ruilen.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren buiten de termijn van 14 dagen. Neem echter contact met ons op als u bijzondere omstandigheden heeft, dan doen we ons best om u te helpen.

Laat het ons alstublieft binnen 3 kalenderdagen weten via ons klachtenformulier.

Daar kunt u foto’s uploaden en het probleem beschrijven. We zullen uw zaak beoordelen en binnen 5 werkdagen reageren. Indien van toepassing, zullen we uw artikel repareren, vervangen of terugbetalen - afhankelijk van de beschikbaarheid.

Onze excuses! Laat het ons binnen 3 kalenderdagen weten via hello@emmers.eu. We sturen je een retourlabel en regelen het juiste artikel of een terugbetaling als het niet op voorraad is.

Als uw bestelling wordt geretourneerd omdat deze niet is opgehaald of niet kon worden afgeleverd (bijvoorbeeld gemiste levering of verkeerd adres), bent u verantwoordelijk voor zowel de retour- als de verzendkosten naar het juiste adres.