Senior klantenservicespecialist (m/v/x)
Emmers Equestrian is een premium ruitersportdetailhandelaar met een sterke aanwezigheid zowel in de winkel als online. We bedienen internationaal professionele ruiters, stallen en gepassioneerde liefhebbers van de paardensport, met klanten in meer dan 80 landen wereldwijd.
Nu we onze klantenservice en e-commerceactiviteiten verder professionaliseren, zijn we op zoek naar een Senior Customer Service Specialist om ons team in Hamont-Achel te versterken.
We zoeken iemand die de klant oprecht centraal stelt in alles wat diegene doet. Iemand die uitstekende en persoonlijke klantenservice combineert met volwassenheid, structuur en analytisch denkvermogen. Je bouwt graag positieve klantrelaties op, begrijpt individuele behoeften en zorgt ervoor dat elke interactie met Emmers de premiumservice weerspiegelt waar wij voor staan.
Tegelijkertijd blijf je kalm en professioneel wanneer gesprekken uitdagend worden en weet je moeilijke interacties in het juiste perspectief te plaatsen.
Dit is een fulltimefunctie. Flexibiliteit om op zaterdag te werken is belangrijk voor deze rol; het exacte werkschema wordt in onderling overleg bepaald.
Je rapporteert aan de Head of Marketing & E-commerce.
Wie zijn wij?
Emmers Equestrian is een familiebedrijf, opgericht in 1983, en een gevestigde naam binnen de professionele paardensport. We combineren een warme, familiale cultuur met een duidelijke professionele structuur en hoge kwaliteitsnormen.
Als toonaangevende omnichannelretailer bieden we een premiumassortiment van meer dan 200 topmerken. Met meer dan 60 medewerkers bedienen we klanten via vier fysieke winkels in de Benelux en een internationale webshop die actief is in meer dan 100 landen. In onze winkels staan klantervaring , met een sterke focus op expertise, service en , centraal.
Wat je gaat doen
Je speelt een centrale rol tussen onze klanten, 4 winkels, e-commerceactiviteiten en verschillende interne afdelingen. Zo help je ons op elk contactmoment een persoonlijke, consistente en hoogwaardige klantervaring te bieden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Klanten professioneel en persoonlijk ondersteunen via e-mail, telefoon en digitale kanalen
- Vragen over bestellingen, leveringen, retourzendingen, producten en algemene service behandelen
- Positieve klantrelaties opbouwen door individuele behoeften te begrijpen en duidelijke, behulpzame en betrokken service te bieden
- Klantvragen nauwkeurig en proactief opvolgen, zodat klanten de informatie en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben
- Afstemmen met interne teams zoals e-commerce, het magazijn, de winkels, inkoop en logistiek
- Terugkerende klantvragen en feedback signaleren en deze inzichten vertalen naar mogelijke verbeteringen
- Patronen en verbanden herkennen tussen klantvragen, retourzendingen, leveringen en andere operationele gebeurtenissen
- Helpen bij de implementatie en optimalisatie van ons nieuwe klantenserviceplatform, inclusief workflows, sjablonen en rapportages
- Deelnemen aan een tweewekelijkse optimalisatievergadering met ons e-commercemagazijn
- Actief bijdragen aan het verbeteren van processen en het creëren van een nog betere en persoonlijkere klantervaring
De afhandeling van formele klachten wordt verzorgd door een daarvoor aangewezen collega. Indien nodig werk je nauw met deze collega samen.
Wie ben je?
Wat je meebrengt
Vereisten:
- Relevante ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen retail of e-commerce
- Een oprecht klantgerichte instelling en het natuurlijke vermogen om klanten het gevoel te geven dat er naar hen wordt geluisterd, dat ze worden begrepen en gewaardeerd
- Goede schriftelijke en mondelinge beheersing van het Nederlands en Engels
- Sterke affiniteit met en kennis van de paardensportsector, waardoor je onze producten, klanten en hun behoeften begrijpt
- Professionele, warme en zelfverzekerde communicatieve vaardigheden
- Een proactieve en servicegerichte instelling, waarbij je altijd zoekt naar de beste manier om de klant te ondersteunen
- Het vermogen om kalm en constructief te blijven bij het omgaan met moeilijke of gefrustreerde klanten
- Professionele veerkracht: je neemt elke klant serieus en toont empathie, zonder negatieve interacties persoonlijk op te vatten
- Een nauwkeurige, gestructureerde en betrouwbare manier van werken
- Het vermogen om prioriteiten te stellen en het overzicht te behouden in een dynamische omgeving
- Een analytische instelling en het vermogen om patronen en verbanden tussen verschillende gebeurtenissen en klantvragen te herkennen
- Zelfvertrouwen in de communicatie en samenwerking met verschillende afdelingen en interne stakeholders
- Sterke digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen en tools snel te leren
- Het vermogen om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en initiatief te tonen
- Flexibiliteit om op zaterdagen te werken
Pre's
- Goede mondelinge beheersing van het Frans is een sterke pré
- Goede mondelinge beheersing van het Duits
- Ervaring met klantenservice- of ticketingplatforms
- Ervaring binnen internationale e-commerce
Wat bieden we je?
- Sluit je aan bij een gepassioneerd, gedreven en snelgroeiend team in een premium nichebranche
- Dynamische werkomgeving in Hamont-Achel
- Een seniorfunctie met verantwoordelijkheid en directe impact op onze klantervaring
- De kans om onze klantenserviceactiviteiten verder vorm te geven en te professionaliseren
- Nauwe samenwerking met e-commerce, onze 4 winkels, het magazijn en andere afdelingen
- Marktconform salaris, afgestemd op je ervaring en expertise
- Aantrekkelijke personeelskortingen op het volledige Emmers-assortiment
Klaar om ons team te versterken? Solliciteer nu ↓
Stuur ons je cv en vertel ons waarom je een geweldige aanvulling zou zijn op het team van Emmers Equestrian.
En omdat klantenservice draait om communicatie: voel je vrij om de standaard motivatiebrief achterwege te laten. Vertel ons in een paar regels wie je bent, waarom je goed met klanten kunt omgaan en waarom Emmers Equestrian voor jou als de juiste volgende stap voelt. 😉
Liever rechtstreeks een e-mail naar ons sturen? ✉️
Geen cv beschikbaar? Aarzel niet om contact met ons op te nemen, we leren je graag kennen via jobs@emmers.eu.