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Innerhalb der EU:

Um einen Artikel zurückzusenden, nutzen Sie bitte unser Rückgabeportal innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Rücksendekosten werden automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Außerhalb der EU:

Kunden außerhalb der EU können Artikel direkt an unseren Hauptsitz (Adresse unten) zurücksenden. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, und etwaige Einfuhrzölle oder Steuern werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Emmers Equestrian BV - z.Hd. Retouren
Bernard Kempplein 23
3930 Hamont
Belgien

Wir empfehlen dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um verlorene Pakete zu vermeiden. Bitte kennzeichnen Sie das Paket deutlich als Rücksendung, um zusätzliche Zollgebühren zu verhindern.

Artikel müssen in unbenutztem, unbeschädigtem und sauberem Zustand zurückgegeben werden, mit allen originalen Verpackungen und Etiketten intakt. Bitte bringen Sie das Rücksendeetikett nicht direkt auf der Originalverpackung des Produkts an. Legen Sie den Artikel stattdessen in eine separate, schützende Versandbox. Stellen Sie sicher, dass sich keine anderen Versandetiketten auf der Außenbox befinden, um Verwechslungen zu vermeiden.

Fügen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer Originalrechnung oder des Lieferscheins in das Rücksendepaket bei. Ohne diese Unterlagen können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.

• Ausverkaufs- oder reduzierte Artikel
• Verderbliche Waren (z. B. Produkte mit Ablaufdatum)
• Artikel, die getragen, gewaschen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen
• Artikel mit starken Gerüchen (z. B. Parfüm, Rauch oder Körpergeruch)
• Kleidung oder Schuhe, die in verschmutztem Zustand zurückgegeben werden — es wird eine Reinigungsgebühr von 30 € pro verschmutztem Artikel abgezogen
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Speziell für Sie bestellte Produkte, die nicht zu unserem Standardlager gehören
• Artikel ohne das originale Etikett

Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und Rückerstattungen werden innerhalb von weiteren 10 Werktagen ausgestellt, vorausgesetzt, die Artikel erfüllen unsere Qualitätskontrolle. Rückerstattungen erfolgen auf die gleiche Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn Sie möchten, können wir stattdessen auch einen Gutschein ausstellen.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt benötigen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und die unerwünschten Artikel über unser Rückgabeportal für eine Rückerstattung zurücksenden.

Für Bestellungen im Geschäft können Sie unser Online-Rückgabeportal nicht nutzen. Bitte bringen Sie stattdessen den Artikel zusammen mit dem Kaufbeleg in das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben.

Sie erhalten einen Gutschein für das Geschäft, eine direkte Rückerstattung ist bei Einkäufen im Geschäft nicht möglich. Ein Umtausch der Artikel im Geschäft ist möglich.

Leider können wir Rücksendungen außerhalb des 14-tägigen Zeitraums nicht akzeptieren. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch, wenn Sie besondere Umstände haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte informieren Sie uns innerhalb von 3 Kalendertagen über unser Beschwerdeformular.

Dort können Sie Fotos hochladen und das Problem beschreiben. Wir prüfen Ihren Fall und antworten innerhalb von 5 Werktagen. Falls zutreffend, reparieren, ersetzen oder erstatten wir Ihren Artikel – je nach Verfügbarkeit.

Entschuldigung dafür! Bitte melden Sie sich innerhalb von 3 Kalendertagen unter hello@emmers.eu. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu und kümmern uns um den korrekten Artikel oder eine Rückerstattung, falls dieser nicht vorrätig ist.

Wenn Ihre Bestellung zurückgesendet wird, weil sie nicht abgeholt wurde oder die Zustellung fehlgeschlagen ist (z. B. verpasste Lieferung oder falsche Adresse), sind Sie für die Rücksendekosten sowie die erneuten Versandkosten an die korrekte Adresse verantwortlich.